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问道销冠丨追梦人,点这里!
迈进四月,一年已经过去四分之一
在这个百花争艳的季节
beplay一季度销冠也焕新出炉
他们用业绩闪耀缤纷
荣登beplay的季度MVP
这些荣誉榜上的常客
有什么成功的秘诀呢?
在我们一睹冠军风采之余
也共同发掘他们成为销冠的秘籍吧



Q:什么样的习惯才让你成为销冠?
A:从加入奔驰的那一刻起,我就知道在每一位客户眼中,我就是奔驰品牌的形象代表,所以在工作中,我时时刻刻都惊醒自己,要用奔驰品牌的规范流程作为日常工作的标准,甚至努力超越这个标准,去克服人性本身的惰性,多一份付出不一定多一份收获,但是没有付出肯定没有收获。

Q:您是如何赢得客户的信任的?
A:我觉得情商很重要,就是说话让人舒服,办事让人放心,随时随地考虑别人的感受,用同理心去理解他人,有的时候吃点小亏不用太在乎,因为人和人的交往也是一种投资,不用计较太多。



Q:为大家分享下,您怎样才成为销冠的?
A:销冠是一种自我肯定,是体现自我价值的方式。认真工作,拥有野心,保持狼性就是我的销冠秘诀。客户的维系也非常重要,每当公司有最新消息我就会及时通知老客户,第一时间让他们知道。平时也会经常和客户微信聊天,保持联系就是和朋友最好的交心。得到了客户的认可后,客户会介绍他们身边的朋友给我,所以老客户也是成功的秘诀之一。因为坚持,所以成功,因为成功,所以更加坚持!

Q:您认为在与客户的沟通中该注重哪些技巧?
A:首先基本功要扎实,这是非常重要的,要站在客户的角度,将专业的知识用客户能理解的话传递给他们,这的确需要长时间的积累。毕竟只有你足够专业,才能给客户带来充分的信任感,这是一切销售行为的前提,但这也只是做好销售工作的第一步,最重要的其实还是真诚,真诚的话语具有很大的力量。


Q:销售顾问要如何赢得客户的信任?
A:首先我们要认真接待每一批新客户,不轻易判断客户,每一批客户都用心对待,让他们充分了解车辆优势,选择适合他们自己的车子,而对于客户来讲,在他充分了解车辆情况后,也能做出正确选择,比如有的客户开始想要红色,经过推荐后发现白色的更适合她。
      其次就是要维系好老客户,储存好客户的手机号微信号,经常发问候、节日祝福等,有空闲的时候打打电话问问客户和车辆的近况,建立长期关系,这样老客户会很信任我们,什么问题都会想到咨询我们,有朋友也肯定会介绍给我们。


Q:您认为在服务客户中最重要的是哪些方面?
A:客户群体是多种多样的,在沟通中我们应当灵活多变的去了解客户的需求,真诚的为客户着想,达到客户满意。此外,一个合格的销售顾问,最重要的是服务意识、服务态度的提升,无论在什么情况下,我们都应保持最好的状态去对待客户、服务客户,面带微笑,让客户始终感到温暖和受尊重。尤其是客户买完车之后,更是要多关心,否则很容易给客户造成落差,觉得买完车就不受关注了。


Q:有哪些好的心得经验可以分享给小伙伴们?
A:汽车销售这个工作在我看来就是人与人之间的沟通。通过汽车这个产品跟客户联系在一起,我觉得信任是开启一切销售业务的基础,而信任来自于接触的每一个细节,特别是第一印象。
      所以我们一定要重视销售中的环节点,首先是接待,一定及时热情认真,第一次陌生接触是第一印象的起点,礼多人不怪,我们一定要做到位;其次就是客户的需求分析,这不是你简单注意点什么或者记忆些产品知识就可以的,而是情商和智商的结合,每个人生来是不一样的,但我们一定要善于聆听客户的需求;再次是产品介绍,通过需求分析了解客户的关注点进行讲解,我们的产品能够满足客户需求的同时能带给客户哪些独有的好处,是人无我有,人有我优。整个过程中我们一定要展现beplay的高标准服务,只要客户各项都满意了,何求转介绍不来!归根到底,还是态度决定一切,只要我们认真勤奋都会有很好的业绩!


Q:想要成为销冠,需要做到哪些方面?

A:我觉得销售顾问做的不是简单的销售工作,而是为客户提供专业的汽车消费咨询和协助解决困惑的服务人员,立足点就是服务,然后再以客户的需求和利益为出发点,向客户提供符合客户需求和利益的产品。
      所以,想要成为一个销售冠军,首先就需要异常牢固的产品基础知识和熟练的沟通技巧,然后把客户的事情当做自己的事情去办,用真诚的服务得到客户的信赖,这样才能让客户拥有愉快的购车和用车体验。


Q:您是如何赢得客户的信任的?
A:将心比心。一方面是站在客户角度充分理解客户购买需求,关注每位客户不同的侧重点,制定个性化的打包方案,切入客户欲求点,全面考虑,达到共赢。另一方面重视老客户感受,从交车到后期保养维修,客户需要我的时候义不容辞。和客户成为朋友,做养车用车的好帮手,建立长期关系,促进老客户转介绍。



Q:您的销冠秘诀是什么?
A:唯有压力才能产生动力,我会给自己加压,对自己制定更高的标准,用对自己更高的要求来释放自身的潜能。这样,我才可以做到每天连续工作十几个小时。
      同时,beplay的服务理念,让我对每一位接待的客户都保持同样的热情,并承担起一份责任,而这种从一至终的服务理念,虽然在一定程度上会提高工作量,但也同时让我抓住了很多拥有隐性需求的客户。



Q:您觉得自己是通过哪方面的努力,才成为销冠的?
A:其实我觉得无论哪个行业,想要做出一份成绩都不是一蹴而就的,作为汽车销售顾问更是如此,在整个职业阶段都需要持续不断的自我提升。比如过往的积累,包括对业务的熟练程度、对车型数据的了解等都是做好销售顾问的基础,但在这之后重要的是对工作的用心程度和对待客户的态度。我在接待客户的过程中,非常注意了解客户的需求,就像有句话说的:“在沟通中,倾听要大于表达”。每位客户的经历、品味、需求都不相同,我们首先静静倾听,然后针对客户所表现出来的诉求,来选择适合客户的车型、产品。



Q:您有哪些服务方面的心得?

A:必须始终诚心相待。以心换心,设身处地地为客户多着想,做客户的朋友,每次和客户交流时,除了为客户介绍车辆信息,展现自己专业性,也会同客户分享彼此的想法和经历,与客户建立朋友关系,用真心赢得客户满意,让客户感受到我的热情与专业。


野蛮生长、勇敢绽放
从销冠们的秘籍中
你汲取到了这春日里的力量了吗?



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