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      暖,是一种温度的示意
      暖,是一种善良的表达
      是beplay贴心服务的体验

            在每一个北风凛冽的冬夜,在每一次茫然无助的瞬间,beplay总会有温暖不期而至,总会有故事让人感动。
            近日,鹏龙beplay青岛奔驰店一场紧张而及时的救援,让被困的寒冷雪夜里的母女俩,感受到了beplay的服务温度与用心守护。


      遇险丨母女俩被困山中

            家住青岛的张女士带着女儿欣欣,驾车到崂山风景区游玩。一路上,母女俩有说有笑的欣赏着雪景,其乐融融,享受着难得的假日时光。
            行至崂山,车子缓缓地顺山势盘旋而上,此时,窗外的雪又下了起来。在经过一个陡坡时,汽车突然打滑,张女士心中一惊,急忙踩住刹车。





            “可能是昨天下了雪,路面结冰,这个坡又太陡。”在盘山路上近30度的这段陡坡,张女士连试了几次都一直在打滑,路的一侧是山壁,另一侧是深沟,无法掉头。
            “妈妈,怎么啦?!”女儿连忙问道。

              看着窗外的天色渐渐暗下来,被困在半山腰的张女士心里开始着急。她强自镇定,拨打了救援电话,然后等待救援车的到来。
            十几分钟后,电话响起。
            “你们到了是吗——什么?拖车上不来?他们回去了?那我们怎么办啊?”

             听到救援车来不了的那一刻,张女士真的慌了!挂断手机,她拨通了“114”,查到青岛鹏龙beplay汽车销售服务有限公司的救援电话。这时,时间已是下午4点30分,山中天色开始变得晦暗。


            同一时间,青岛鹏龙beplay售后部,保险理赔专员张杰和安文正在整理客户出险资料。急促的电话铃声响起,安文快速接起电话:“您好,这里是青岛鹏龙beplay售后救援,请问您需要什么帮助?”
            “我们的车被大雪困在崂山了,打救援电话但是救援车上不来,你们能帮帮我们吗?马上就要天黑了,我女儿还在车上,要是下不了山晚上出了事儿可咋办?”电话的另一端张女士用颤抖的声音说。
            安文的心一下揪了起来,“您放心,我们一定把你们安全送到家。您先稳定一下情绪,告诉我您的具体位置……”

            时间一分一秒地过去,转眼间已经是晚上8点,张女士母女已经被困在雪山近4个小时,呼啸的北风刮来,黑暗笼罩着大地。
            “妈妈,他们是不是也上不来了啊?”欣欣急切地问。
            “别怕,他们肯定能上来。”张女士安慰着女儿,心里却是七上八下。

             又过去了1个小时,张女士几乎绝望。这是,一道微弱的光亮,从车窗外照射进来……



      驰援丨雪夜山路跋涉4小时

            时间回到4小时前。
            “什么情况?”张杰紧张地询问。
            “我要去趟崂山,有人困在山里了!”安文放下电话,立即查看客户被困的位置。 
            “我去准备东西,咱俩一起去。”

            不多时,张杰准备好了毛毯、食物、饮用水和救援设备,两人立即出发。 
            临行前,总经理朱牧反复叮嘱: “千万要注意安全!尽最大努力将客户安全地送回家!”

            由于前几天下了一场大雪,通往崂山的公路上积雪未融,平时40分钟的路程,他们足足开了1个多小时。而天空中密布的阴云,仿佛预示着另一场风雪的到来。考虑到被困车主是母女两人,担心她们情绪不稳定,行驶过程中,坐在副驾驶的张杰一直与母女俩保持通话,向他们通报救援车的位置……

            到达崂山脚下,天已经完全黑了下来,天空飘起了雪花。进山之后,张杰和安文盯着被积雪覆盖、只能通过一辆车的路,相互打气:“慢点开,注意安全,再难也要上去!”


            一路上,车辆多次出现打滑、方向几乎无法控制,遇到积雪严重的路面,安文和张杰要下车稳住车身,或从路边找沙子洒在轮胎下防止打滑。一路走走停停,20分钟只前进了不到1公里。焦急的两人当机立断,决定放弃车辆,背起所有救援设备和用品,徒步向山上进发。

            山里的夜色如墨色渲染,愈加浓重。看着手机里的导航,距离目的地还有9公里,为了省电,两人不敢再开手机的手电筒功能,只能凭借微弱的屏幕灯光摸黑前行。不知道走了多少岔路,也不知道滑到了多少次,一路磕磕绊绊,但他俩心里只有一个想法,一定要找到这母女俩。在艰难跋涉了4个小时候后,安文和张杰终于找到了惊慌无助的张女士。


            “我以为今晚回不去了,没想到你们真的找到了这里!太感谢了!”张女士喜极而泣,转头去叫已经睡着的女儿:“欣欣,醒醒,叔叔来接咱们了!”
            “给您毛毯,别冻着孩子!”张杰赶紧上前,递上了手中的东西。“这里还有水和食物,您和孩子垫两口。我们先看看车是什么状况,再想怎么下山。”

            在张杰安抚母女俩的同时,安文已经着手开始查看被困车辆和地势。
            “车子卡在这无法掉头,您和孩子得跟我们走到救援车那儿,我们送您回家,”检查完毕,安文对张女士说道,“路上我们会联系拖车公司,明天把车拉到店里维修。”
            归途,虽然风雪依旧,但张女士心里暖暖……


      后记

            把张女士母女平安送回家中,已经是凌晨。安文、张杰只休息了几个小时,一大早便带领覆带式挖掘机和拖车到达故障地点,忙到中午才将被困车拖回。至此,救援任务告一段落。


            风雪不眠夜,阳光夜归人,这只是beplay24小时救援服务的一个缩影。无论是寒冬酷暑、冰雪雨雾,或是三更半夜、百里驰援,客户的紧急求助,就是beplay人的命令,一诺千金、使命必达,不管路上有多少风雨,经历多少坎坷,一定会在第一时间抵达现场,为客户排故拖困!

      天寒地冻,雪满长空,beplay友情提醒车主朋友们:
      冰雪天气出行,一定要减速慢行,注意安全驾驶!





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